Términos del servicio

Qué es este documento

Las condiciones bajo las que se contrata Atenda. Al dar de alta el servicio, el negocio las acepta. Están escritas para que se entiendan; si algo no se entiende, preguntá antes de contratar.

El servicio lo presta Santanatolia IT S.A., CUIT 30-71873469-6, con domicilio en City Bell, provincia de Buenos Aires, Argentina, titular de las marcas Atenda y Quantrix.

Qué incluye el servicio

• Un asistente conectado al WhatsApp del negocio, que responde las 24 horas.
• Ese asistente entrenado con los datos del negocio: precios, servicios, horarios, habitaciones, propiedades.
• Un panel donde el negocio ve sus conversaciones en vivo y puede tomar una charla cuando hace falta.
• La ficha de cada consulta que el asistente logra capturar: una reserva, un lead, un interesado.
• Un cupo mensual de conversaciones, según el plan contratado.

Precios, prueba y pago

• Se prueba gratis, sin tarjeta. No pedimos medio de pago para empezar. La duración de la prueba se acuerda con cada negocio al darlo de alta. Si al terminarla no querés seguir, no hacés nada: el servicio se detiene y no se cobra.
• Los planes se pagan por mes adelantado. Los precios vigentes son los publicados en el sitio.
• El alta se cobra una sola vez y cubre la carga de los datos del negocio y la conexión del número. Se bonifica al contratar el año completo.
• Excedente. Si se supera el cupo de conversaciones del plan, las adicionales se facturan al valor publicado. Avisamos antes de que eso pase; nunca hay una sorpresa a fin de mes.
• Actualización de precios. Podemos actualizarlos avisando con 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja sin penalidad.

Cancelación

Se cancela cuando quieras, avisando por correo. No hay permanencia mínima ni multa. El servicio sigue andando hasta que termine el mes ya pagado. No devolvemos la fracción del mes en curso, salvo que la baja se deba a un incumplimiento nuestro.

También podemos dar de baja nosotros, avisando con 30 días, o de inmediato si se usa el servicio para algo de lo que está prohibido más abajo.

Lo que pone el negocio

Para que esto funcione, el negocio se compromete a:

• Dar datos correctos. El asistente responde con la información que le cargamos. Si los precios están mal, va a decir precios mal. Mantenerlos al día es del negocio.
• Tener derecho a usar ese número de WhatsApp y a atender por ahí a sus clientes.
• Cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta, que están por encima de este contrato: si Meta bloquea o restringe el número por un uso indebido, no podemos revertirlo.
• Revisar el panel. Cuando el asistente deriva una conversación a una persona, alguien del negocio tiene que responder. Esa parte no la hace la máquina.

Lo que no se puede hacer con Atenda

• Mandar mensajes masivos no solicitados (spam). Atenda contesta a quien escribe; no sale a perseguir gente.
• Usarlo para estafar, engañar o suplantar a otra persona o negocio.
• Ofrecer productos o servicios ilegales, o prohibidos por las políticas de comercio de WhatsApp.
• Intentar vulnerar el sistema o acceder a los datos de otro cliente.

Cualquiera de estas cosas es motivo de baja inmediata, sin devolución.

Sobre la inteligencia artificial: lo que hay que saber

Esto es importante y preferimos decirlo de frente: el asistente se puede equivocar. Es un modelo de lenguaje. Está configurado para no inventar precios ni datos que no le dimos, y para pasarle la conversación a una persona cuando no está seguro. Aun así, puede malinterpretar una consulta o redactar algo de forma confusa.

• Las respuestas del asistente no son una oferta comercial en firme. Una reserva, una cotización o una operación se cierran cuando el negocio las confirma.
• El negocio es el que le habla a sus clientes a través de Atenda, y es responsable de lo que se diga en su nombre. Por eso el panel deja ver todo y tomar cualquier conversación.
• Recomendamos revisar las conversaciones los primeros días. Es cuando se detecta si falta algún dato del negocio, y se corrige en el momento.

Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté siempre andando y lo monitoreamos, pero no garantizamos que nunca se corte. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por una falla nuestra o por una caída de WhatsApp, de Meta o del proveedor de los modelos, que no dependen de nosotros. Si hay una caída larga imputable a nosotros, compensamos con crédito en la facturación.

De quién es cada cosa

• Los datos del negocio y sus conversaciones son del negocio. No los usamos para otro fin, no los vendemos y no entrenamos modelos con ellos. Al darse de baja, se pueden pedir y se borran.
• El software, la marca y el sistema son de Atenda. Contratar el servicio da derecho a usarlo, no a copiarlo ni revenderlo.

Responsabilidad

Respondemos por lo que hacemos mal. Ahora bien, salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total está limitada a lo que el negocio nos haya pagado en los últimos 3 meses. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos: por ejemplo, una venta que no se cerró porque el asistente contestó algo que no correspondía.

No es una forma elegante de lavarnos las manos: es el equilibrio razonable entre lo que cuesta el servicio y el riesgo que puede asumir quien lo presta. Por eso insistimos en que la persona del negocio revise las conversaciones.

Privacidad

Cómo tratamos los datos personales está en la política de privacidad, que es parte de estos términos. En resumen: el negocio es el responsable de los datos de sus clientes y Atenda es el encargado que los procesa por su cuenta.

Cambios

Si cambiamos estos términos, avisamos por correo con 30 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja sin penalidad.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de la Ciudad de La Plata, Provincia de Buenos Aires, salvo que la ley de defensa del consumidor disponga otra cosa.

Contacto

hola@atenda.lat