Borrar mis datos
Escribile “borrar mis datos” por WhatsApp al mismo negocio con el que hablaste: el asistente te pide una confirmación y lo borra en el momento. También podés mandarnos un correo a hola@atenda.lat. Es gratis y no hace falta que expliques por qué.
Cómo pedirlo
Si le escribiste por WhatsApp a un negocio que usa Atenda
- Abrí la conversación de WhatsApp con ese negocio (el gimnasio, el hotel, la inmobiliaria).
- Escribí borrar mis datos. El pedido nos llega identificado con tu número, así que no tenemos que pedirte nada más para saber quién sos.
- El asistente te va a advertir qué se pierde (si tenías una reserva o una consulta en curso, también se borra) y te va a pedir que confirmes respondiendo BORRAR. Ese segundo paso existe para que nadie pierda su reserva por escribir una frase de más.
- Al confirmar, el borrado es inmediato y te llega la constancia en ese mismo chat.
Si preferís no escribirle al negocio, mandanos el correo directamente a nosotros e indicá el número de WhatsApp con el que hablaste y con qué negocio.
Si sos un negocio cliente de Atenda
Escribinos a hola@atenda.lat desde el correo con el que contrataste. Damos de baja el asistente y eliminamos las conversaciones, las fichas, los datos cargados de tu negocio y los usuarios del panel.
Qué se borra
- El historial completo de la conversación: todos los mensajes, tuyos y del asistente.
- Tu número de WhatsApp y tu nombre de perfil.
- La ficha que el asistente hubiera armado con tu consulta: la reserva, el lead, los datos que diste en la charla.
- El idioma y las preferencias que se hubieran recordado de vos.
Qué puede quedar, y por qué
Somos francos con esto, porque el borrado nunca es tan absoluto como suena:
- Los mensajes en el celular del negocio y en el tuyo. Nosotros borramos lo que está en nuestros servidores; lo que quedó en el teléfono de cada uno, y lo que WhatsApp guarda como parte de su propio servicio, no está en nuestras manos. Eso se elimina desde WhatsApp.
- Registros técnicos y contables. Podemos conservar métricas agregadas y sin identificarte (cuántas conversaciones hubo un día, cuánto tardó el sistema en responder), y los comprobantes de facturación que la ley nos obliga a guardar. Nada de eso permite reconstruir quién sos ni qué escribiste.
- Copias de respaldo. Pueden tardar hasta 30 días más en rotar. Durante ese lapso los datos ya no se usan para nada y quedan solo en el respaldo, hasta que se sobrescribe.
Cuánto tarda
- Por WhatsApp: en el momento. Apenas confirmás, se borra y te llega la constancia en el chat.
- Por correo: dentro de los 10 días hábiles, y en general el mismo día. Te confirmamos por escrito cuando está hecho.
Si por algún motivo no pudiéramos hacerlo, te decimos cuál es y qué podés hacer al respecto.
Otros derechos
Además del borrado, podés pedir acceso a tus datos, rectificarlos si están mal o actualizarlos. Todo por la misma vía y también sin costo. El detalle está en la política de privacidad.
Si considerás que no cumplimos, podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, que es el órgano de control de la Ley 25.326 en Argentina.