Política de privacidad
Atenda lee y responde los mensajes de WhatsApp que le llegan a un negocio, por cuenta de ese negocio. No vendemos datos, no los usamos para publicidad y las conversaciones no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial. Podés pedir que borremos los tuyos escribiendo a hola@atenda.lat.
Quiénes somos
Atenda es un servicio de atención automática de WhatsApp para negocios, operado desde Argentina. El titular del servicio es Santanatolia IT S.A., CUIT 30-71873469-6, con domicilio en City Bell, provincia de Buenos Aires, Argentina; Atenda y Quantrix son sus marcas comerciales. Para cualquier tema de privacidad, el contacto es hola@atenda.lat.
Los dos roles: el negocio decide, nosotros ejecutamos
Esta distinción es la que ordena todo lo demás. Cuando una persona le escribe por WhatsApp a un gimnasio, un hotel o una inmobiliaria que usa Atenda:
- El negocio es el responsable de esos datos. Es su número de WhatsApp, su cliente y su relación comercial. Es quien decide para qué se usan.
- Atenda es el encargado del tratamiento. Procesamos esos mensajes siguiendo las instrucciones del negocio y no los usamos para ningún fin propio.
Si le escribiste a un negocio y querés ejercer tus derechos sobre esos datos, podés ir directamente al negocio o escribirnos a nosotros: en cualquiera de los dos casos se resuelve.
Qué datos tratamos
De las personas que le escriben a un negocio
- El número de WhatsApp y el nombre del perfil, tal como los entrega WhatsApp.
- El contenido de los mensajes intercambiados con el asistente, y su fecha y hora.
- El idioma detectado, para responder en el idioma en que se escribió.
- Los datos que la persona da en la charla y que hacen a su consulta: fechas de una estadía, cantidad de personas, presupuesto, zona o propiedad de interés, plan de entrenamiento.
No pedimos ni queremos datos sensibles (salud, ideología, biometría). Si alguien los escribe igual en un mensaje, quedan en el hilo de la conversación como parte del texto y se borran junto con ella.
Del negocio que nos contrata
- Nombre del negocio, rubro, ciudad, correo y teléfono de contacto.
- Los datos con los que se entrena su asistente: precios, servicios, horarios, habitaciones, propiedades.
- Usuario y contraseña del panel. La contraseña se guarda hasheada con scrypt y sal, nunca en texto plano.
De quien visita este sitio
No usamos cookies de seguimiento, ni analítica de terceros, ni píxeles publicitarios. El panel de clientes usa una única cookie de sesión, firmada y marcada HttpOnly, Secure y SameSite=Lax, cuyo único fin es mantenerte identificado mientras trabajás. No sirve para perfilarte.
Para qué los usamos
- Responder la consulta. Es el servicio: leer el mensaje y contestarlo.
- Recordar el hilo. Sin el historial reciente, el asistente volvería a preguntar lo mismo en cada mensaje.
- Pasarle la conversación a una persona del negocio cuando hace falta.
- Armar la ficha (una reserva, un lead, una consulta) y dejársela al negocio en su panel.
- Medir el servicio: cuántas conversaciones hubo, cuánto tardó en responder, si se cayó.
La base legal es la ejecución del servicio que el negocio contrató y su interés legítimo en atender a quien le escribe. Quien inicia el contacto sos vos, escribiéndole al negocio.
Lo que NO hacemos
- No vendemos ni alquilamos datos a nadie.
- No los usamos para publicidad ni los cruzamos entre negocios distintos.
- No entrenamos modelos de inteligencia artificial con las conversaciones. Nuestro proveedor de modelos tampoco lo hace con los datos que se le envían por su API.
- Un negocio no puede ver las conversaciones de otro. Cada cliente tiene sus datos aislados y el panel solo muestra los propios.
Con quién se comparten
Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y solo con lo que cada uno necesita:
| Proveedor | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API) | Transportar los mensajes: es la red por la que viaja el WhatsApp | Los mensajes y los números, como en cualquier chat de WhatsApp |
| Proveedor de modelos de inteligencia artificial | Generar la respuesta del asistente | El texto de la conversación y los datos del negocio. No se usan para entrenar sus modelos |
| Proveedor de servidores | Alojar el sistema y sus copias de respaldo | Los datos guardados, cifrados en tránsito |
| Servidor de correo del dominio | Avisos por mail al negocio | Dirección de correo y el aviso |
Algunos de estos proveedores están fuera de la Argentina, así que los datos pueden tratarse en el exterior. También podemos entregar datos si nos lo exige una orden judicial o una autoridad competente.
Cuánto tiempo los guardamos
- De cada conversación se conservan solo los últimos 40 mensajes: el hilo viejo se descarta solo.
- Las conversaciones y las fichas se guardan mientras el negocio siga siendo cliente.
- Si el negocio se da de baja, sus datos se eliminan dentro de los 90 días, salvo que la ley nos obligue a conservar algo (por ejemplo, comprobantes de facturación).
- Si pedís el borrado, lo hacemos antes: ver más abajo.
Cómo los protegemos
- Todo el tráfico va cifrado por HTTPS.
- Las contraseñas del panel se guardan hasheadas con scrypt y sal; ni nosotros podemos leerlas.
- La sesión del panel viaja en una cookie firmada que no se puede falsificar.
- Los mensajes que entran por el webhook de WhatsApp se aceptan solo si traen la firma válida de Meta: nadie de afuera puede inyectarle mensajes al asistente de un cliente.
- Cada negocio tiene sus datos en un espacio separado de los demás.
Ningún sistema es infalible. Si tuviéramos una filtración que te afecte, te lo vamos a avisar y lo vamos a comunicar a la autoridad que corresponda.
Tus derechos
Podés pedirnos, en cualquier momento y sin costo, acceder a los datos que tenemos sobre vos, rectificarlos si están mal, actualizarlos o pedir su supresión. También podés oponerte a que sigamos tratándolos.
Escribí a hola@atenda.lat desde tu correo, o desde el número de WhatsApp con el que hablaste con el negocio, indicando qué querés. Respondemos dentro de los 10 días hábiles. En borrar mis datos está el paso a paso.
En Argentina, el tratamiento de datos personales está regido por la Ley 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control y ante ella podés presentar un reclamo si considerás que no cumplimos.
Menores
Atenda es una herramienta para negocios y no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos datos de menores a sabiendas. Si detectamos que tenemos datos de un menor sin autorización de sus padres o tutores, los eliminamos.
Cambios
Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba. Si el cambio es importante, se lo avisamos por correo a los negocios que son clientes.